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Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Pour que le retour soit accepté :
En cas de rétractation, les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, écrivez-nous dès la réception, et au plus tard dans les 14 jours, à contact@maisonducristal.com, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Si un défaut apparaît plus tard, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique : contactez-nous de la même manière. Dans ces cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge : nous organisons l'enlèvement ou nous vous remboursons les frais d'expédition sur présentation d'un justificatif. Nous vous proposons ensuite une réparation, un remplacement ou, à défaut, un remboursement.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Procédure de retour
Avant tout envoi, écrivez-nous à contact@maisonducristal.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous confirmons la démarche et vous communiquons un numéro d'autorisation de retour, à inscrire sur le colis.
Adresse de retour :
Maison du Cristal
173 rue de Courcelles
75017 Paris, France
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception du retour. Le crédit effectif sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement bancaire.